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美团点评客服

远传新业科技

刷新于:2019-06-03

¥3500~4500 元/月 (普通员工 ,底薪:2050~2350元/月+提成 ) 薪资相符度:4.4分 (高) /7人反馈

  • 五险
  • 带薪年假
  • 生育补贴
  • 弹性工作
  • 餐补
  • 一周轮休2天

大专 / 工作经验不限 / 普通话 / 年龄18到35岁

九龙坡区-石桥铺 (重庆市九龙坡区渝高广场C座18楼) 上班路线查询

招聘30人

职位动态

100% 简历回复率 1小时 简历平均回复时长 2工作日 承诺回复 昨天 企业最近登录时间
该职位已结束招聘

公司简介

杭州远传新业科技有限公司是浙江远传信息技术股份有限公司投资成立的具有独立法人的一家专业从事呼叫中心服务外包及产业培训的企业,注册资金1000万,拥有国内最具规模的全媒体客服外包基地——天堂声谷。各基地内设呼叫中心外包基地、管理学院和培训基地,主要业务为:呼叫中心的BPO运营、呼叫中心行业各层级的职业培训、行业人力储备及人员外包服务、呼叫中心项目运营咨询以及互联网众包客户服务平台建立。除此之外,远传还十分注重在客户满意度、员工成长、团队建设等方面的有效管理,以确保所提供的服务可控性和一致性。

     远传新业公司为顺应互联网时代的要求,于2017年11月部署建设了“天堂声谷”(www.voicegu.com)众包平台已初具规模。该平台为各个行业提供众包服务。服务内容包括:外呼营销、满意度调查、客户资料清洗、满意度调查等。众包平台解决传统BPO的痛点,起到了用最少的成本享受最规范的互联网化呼叫中心运营的作用。

浙江远传信息技术股份有限公司(股票简称:远传技术,股票代码:834841)是杭州远传新业科技有限公司的全资控股母公司。浙江远传提供行业领先的云客服平台、客户服务中心整体解决方案以及大数据与人工智能服务技术的解决方案,致力成为智慧服务技术的领军企业,助力企业实现客户服务智慧化。公司始终坚持以客户价值为己任,在云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术应用研发方面不断推陈出新,是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业,并且通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。

公司目前拥有杭州、上海两大研发中心,并在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处。服务的客户涵盖了运营商、金融保险、电力能源、航空物流、制造业、电商、房产物业等行业领域的大型龙头企业,如中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、交通银行、浦发银行、中国人保、国家电网、国际航空、南方航空、DHL、老板电器、松下电器、淘宝网、贝贝网、支付宝、绿城集团等。同时,正在通过云服务将行业专业经验向拥有海量潜在客户服务需求的中小企业传递。

移动互联、大数据、云计算、人工智能、AR、VR、MR,生物技术……的交织融合,改变了客户交互的方式、能力与体验,给现有服务模式带来了巨大的冲击,使得服务呈现出灿烂的“新知态”。服务已成为企业最具价值的入口,是企业傲视天下的力量源泉!在服务领域金融、物业、医疗、酒店、餐饮等将蜕变为崭新的产业,智能产业正在带动社会生活的升级和变迁,人类生活进入智能化时代!

远传凭借对行业的深刻理解,着力建设集销售、服务、运营为一体的移动化、智能化的服务平台,并最终构建开放的企业级服务生态圈。

分支机构

远传建立有杭州、上海以及与同济大学合作的三大研发中心并在全国设立多家分支机构;同时,拥有200余人规模的研发团队和1000余人规模的服务外包实施团队。BPO基地

远传BPO基地职场目前已为众多行业的客户提供多业务类型的外包服务,涉及的领域有电商类、母婴类、金融保险类、汽车类、家电类、运营商等。远传三个BPO服务外包基地分别位于浙江省杭州市、江苏省苏州市、重庆市,办公面积近5000平方米, 拥有近1500个座席,员工总数达千余人。基于远传丰富的客户联络中心服务经验和积累的资源体系,我们能够提供安徽电信客户服务提供符合要求的服务坐席人员和运营管理。企业文化

(1)企业愿景:智慧服务技术的领军企业

(2)企业价值观:以客户为本,精益求精,努力成就梦想

(3)企业使命:创造美好客户体验

(4)远传的文化精神:你的“荣誉” 我的“信任”=“快乐”的声谷

打造快乐声谷是远传客户联络中心基地的核心文化,“荣誉”和“信任”组成了我们的“快乐”家族。通过个人及团队的努力去获得荣誉,通过彼此间的信任去创造快乐的声谷,微笑着为客户服务,实现我们的企业核心文化“努力成就梦想,服务创造价值”。

作为连接企业与客户信息服务的桥梁,远传凭借对客服行业的深刻理解,在过去的客户服务过程中形成了专属的企业文化。初心不忘,匠心独具,远传人始终以“创造美好的客户体验”为使命,在即将到来的万物互联的时代,打造智慧客服新生态,将通过服务创造的美好幸福体验传递给每一位客户。

我们的优势

 行业导师--10余年行业实践经验  

远传团队在国内客户联络中心的管理实践已经超过13年;

在客户联络中心完整产业链中,远传能全方位提供咨询、系统集成、应用软件、外包运营的一揽子解决方案 。

 专家团队--专家团队兼容并蓄 

远传团队包含港台、大陆多名资深顾问和专家,具备国际化的管理视野;

远传专家团队所提供的管理智慧已深入到外包客户联络中心的运营实践中。

 文化接续 --客户核心价值和文化融合

    远传核心团队来自于电商、运营商、家电、银行、航空、消费品等行业,娴熟了解各行业的核心价值和企业文化观,善于打造与客户相融合的团队文化。

 管理工具--全面的管理工具及人工智能产品

远传自主研发的远传U客云客服平台、U-IPCC全媒体客服系统、运营管理系统、知识库管理系统等管理系统,已经在各行业经过了广泛的实践,能够有效提升和保障服务管理品质。

远传研发的U-IQCS智能质检系统、U-IAS智能分析系统、巡逻机器人、服务机器人、全媒体精准营销平台等人工智能产品,已应用于多个行业,远传致力成为智慧服务技术的领军企业,助力企业实现客户服务智慧化。

岗位职责 职责相符度:4.6分 (高) /7人反馈

岗位职责:

1、负责在线或语音受理外卖平台买家客户问题,并联系骑手或商家协商解决方案;

2、回电告之客户最终解决方案;

3、记录所有跟进问题并完结问题。

岗位要求:

1、 大专及以上学历;

2、 有一年以上客服工作经验(熟悉计算机操作,打字速度:45字/分钟以上);

3、 普通话标准,表达清晰、亲和力强,有耐心;

4、 性格开朗,积极主动,有一定抗压能力;

5、 能适应轮班制工作时间:10:30-20:00,每周轮休2天。

薪资福利:

1、 工资组成:固定工资+生活补贴+每月绩效及技能奖励;

2、 工资:3500-4500;

3、 试用期三个月,试用期开始缴纳五险;

4、 公司福利:员工生日会,节假日礼品,年假,优秀员工出国旅游等;

5、 公司提供广阔的发展空间,您可以在不同的岗位或不同部门之间进行学习、成长、完成个人职业生涯规划。

培训内容:企业文化、业务知识、实践操作技能;培训时间:10天(带薪)。

远传新业科技

杭州远传新业科技有限公司

涉及的领域有电商类、母婴类、金融保险类、汽车类、家电类、运营商等
  • 行业通信/网络设备
  • 性质民营
  • 规模1000人以上
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